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Altrovdfs dsagdsg

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Durante lo scorso anno abbiamo avuto modo di lavorare sul processo di onboarding bancario.

Un buon processo di onboarding deve essere semplice ed immediato, in modo che l’utente non si senta spaventato o in dubbio sulle azioni che gli sono richieste e possa proseguire nella compilazione dei campi senza incontrare impedimenti.

Questo processo permette all’utente di acquistare i diversi prodotti offerti dalla banca ed è necessario, quindi, che sia il più semplice ed intuitivo possibile.

Abbiamo deciso di strutturare il lavoro in fasi ricorsive di progettazione, validazione e test, in modo da poter osservare gli utenti e risolvere, con la progettazione, le problematiche evidenziate.

Durante le diverse fasi di progettazione abbiamo affrontato diversi tipi di problemi:

Documentazione necessaria

All’utente viene richiesta la compilazione dei dati e l’upload delle immagini di diversi documenti.
Osservando gli utenti mentre utilizzavano l’app abbiamo notato che spesso questi non si trovavano preparati alla compilazione dei primi campi richiesti.

Per questo motivo abbiamo deciso di mettere in evidenza, all’inizio del processo, i documenti e gli strumenti che verranno richiesti durante la compilazione.

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